打CC过程中的说服技巧

打CC过程其实就是一个说服别人的过程,下面是总结的一些方法。


 1.   
在对付前台过程中,善意威胁  

很多人都知道用威胁的方法可以增强说服力,而且还不时地加以运用。这是用善意的威胁使对方产生恐惧感,从而达到说服目的的技巧。


威胁能够增强说服力,但是,在具体运用时要注意以下几点:

  第一,态度要友善。

  第二,讲清后果,说明道理。

 第三,威胁程度不能过分,否则反会弄巧成拙。


    通过对前台有效地威胁,使其认识到这个电话不转会有严重的后果,从而被迫转接电话


    2.
选择合适时机


    在CC过程中,时机的选择十分重要,要注意避免选择在干扰较多的氛围中进行说服,要避免选择被说服对象情绪反常的时候(如极度兴奋或沮丧),通常,我们会选择在对象心情舒畅、精神状态良好的时机。研究发现在早上10点钟的时候,人体处于最佳状态,人的积极性、热情上升,并将一直持续到午饭时分,所以这是一个比较好的推荐时段:早上10点。


    3.
魔术公式

1930年卡耐基组织专家、教授、学者进行研究,在长时间的讨论下,一个符合心理学法则又能引导人们行动的说话结构终于诞生了,即魔术公式:

第一步,说你的实例的细节,生动的说明你想传达的意念

第二步,以详细清晰的语言,说出你的重点,要听众做什么

第三步,说出听众这么做的好处

    4. 抓住对象拒绝的主要矛盾

对象如果对你的提议否决,那是因为他有所顾虑,要想说服他,就必须找到他拒绝的真正原因,而不是他所提供给你的理由,通过一一例举否定他的拒绝理由,还不如直接有效的解决他内心的真正顾虑,这样就可以事半功倍了。

    5 充分运用数据,事例

在条件合适的情况下,提供有力的数据支持,甚至提供书面资料,会使说服变得非常的轻松。所以在说服中尽可能地运用数据、事例绝对是种行之有效的好方法。

    6.消除防范,以情感化

  一般来说,在你和要说服的对象较量时,彼此都会产生一种防范心理,尤其是在危急关头。这时候,要想使说服成功,你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢?从潜意识来说,防范心理的产生是一种自卫,也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理,那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示,表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行:嘘寒问暖,给予关心,表示愿给帮助。       
     
    7.
对于顽固派,绕道而行

习惯于顽固拒绝他人说服的人,经常都处于“不”的心理组织状态之中,所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人,如果一开始就提出问题,绝不能打破他“不”的心理。所以,你得努力寻找与对方一致的地方,先让对方赞同你远离主题的意见,从而使之对你的话感兴趣,而后再想法将你的主意引入话题,而最终求得对方的同意。

CC过程最重要的还是要善于随机应变,不断提高。